新是新，它是形容词；

零是零，它是零售的灵魂；

售是售，它是零售的手段。

新零售包含三个“零”。

第一个零是零库存。新零售的终极目标是把库存做轻、做简单，甚至做到零库存。零库存是新零售的总目标。不能做到零，就做到轻，就做到通。而做轻做通的一个最重要的工具就是数据化。数据化就在这里成为你最重要的工具跟手段，帮助你把供应链打通，把你的库存做轻，使你的库存趋向于零。

第二个是零距离。就是你要认识你的客户。你如何认识你的客户，最重要的工具就是人工智能算法。当一个客户过来交易的时候，要把他的信息留下来，把你的算法引到里面，当客户走了以后，你要把他的画像画出来。这些会产生凝聚力。

第三个是零风险。怎么做到呢？你的库存是轻的，你与用户是没有距离的，在这样的基础上你就可以做到零风险。

那零售的售是什么呢？售就是销售。销售就是你抵达客户的方式，满足客户的营销方案，获得客户利润的通道。在当下我建议大家做好引流的三个“量”，第一个是流量，第二个是存量，第三个是变量。

一家零售店，三个流量的入口。

第一个，自然流量。你走在街上的，你去商场消费，这是自然流量，是永远不会变的。

第二个是会员流量，通过老客户产生的品牌自然流量。

第三个就是互联网流量。你要守住这三个流量的入口，最大可能的让他进到你的流量池，充实你三个零，变得灵活。

你只要有“零与售”两个翅膀，你就会飞。守定这两个翅膀，接下来你要做的就是做一百套、一千套的营销模式。每个公司因为客户群产品是不一样的，营销模式也是不一样的，但可以有总纲领。

总纲，零是灵魂，售是方式。

如果你对零售有一个总的认识，剩下的就是专业层面的事情。如何利用互联网，如何利用大数据，如何利用算法，这就是我们要讲的新。

零售本身还是零售，新是指通过不同的方式与方法抵达更高远的地方。一个基本零售店，你需要以下几个东西。你要有移动端，你要连接移动互联网。其次，你要有供应链系统，你要打通你的供应商。

新的方式最核心的就是私域流量，就是会员。在未来的十年二十年，线上的流量与线下的存量，要融合，要产生变量。

这里有三个重要的概念，第一个是流量，第二是存量，第三个是变量。为什么这二十年，互联网、天猫、京东他们做得那么成功，他就用了一个法则，把线下的存量，通过技术的方案，通过变量的形式成为线上的流量。现在我们要做的第一件事情就是要把线上的流量通过私域流量变量成为线下的流量。

如何把线上的存量，通过我们现在这样的方法变成线下的存量，就是未来。

新零售对流量总的发展方向就是，流量在哪里，方向在哪里。

零售本质是需求调节资源整合。零售店最终的定义，就是所有对个体的服务与销售。所以要对零售的观念升级。

新零售兴起，未来呈现发展特点

新零售就是利用电商的互联网思维和技术，赋能线下实体店。具体来说，新零售在未来主要有三个特点：

1、场景营销

未来的新零售，将会打破商品按品类陈列的局面，转而通过鲜活的场景，给消费者创造一个现实的小世界。比如，现在女士们要买化妆品，只能去专卖店或商场里的专柜买，如果用新零售观念来改造，那会变成“有女性的地方就应该能买到化妆品”，从而发展处一站式的全购物体验，变成一整条服务女性的购物生态链。

2、技术加持

电商是通过互联网技术、大数据等的应用，实时监控用户的行为，从而做到广泛而精确的用户触达，进行精细化运营。
现在这些优势，将会被应用到线下实体店中，而且由于实体硬件的优势，这种加持还能嫁接更多的技术。
比如通过用户线上账户的分析，推荐用户在线下精准地找到自己的喜欢的商品，并让用户知道商品的库存、详细介绍等，而线下用户的每一个行为又转变为数据，让个人的数据库更完善，从而不断优化购物体验。

3、线上和线下渠道的全面打通

互联网虽然在理论上能触达无数的用户，用户的访问和购物量也没有上限，但无法具体感知商品成为互联网电商发展的天花板。
而线下每一个店的人流承载量、服务时间都有着明显的上限，而且由于缺少数据化的技术应用，对用户的把控和渠道的管理也一直阻碍着是实体店的发展。
所以，如果把线上和线下的渠道全面打通，就意味着在平台、仓储、渠道、店面维护等环节形成一个良性的产业链，多平台分配客流，为每个顾客打造数据库，通过数据分析改进经营模式等，都是以后新零售的特点。

新零售是信息流、资金流和物流的万千组合。新零售是流量、转化率、客单价和复购率的更高效率；新零售是设计、制造、供应链，B2b2C 的整个环节不断提高。