人群、商家、产品关联点打造，智能化管理发展。

全新定义人群、货源、场地，

线上商城+线下体验+社交裂变分销+智能推送+智能物流

线上线下流量融合，重新赋能门店功能，搭建全新消费链接，

助力企业新零售模式的快速转型。
回到自身该关心的事情，从天猫的一些数据和现象，可以看到未来新零售值得借鉴的趋势：

1、单线模式到双线融合，全渠道成趋势

从天猫双11的交易额近3年的情况来看，2018年的增速是59.7%，2019年的增速是32.1%，2020年的增速是39%，表面看似乎回暖了。

实际上大部分的类目都采用“预售”形式，这正是两家阵营都在说的重点：

以“增加营业天数”来计算总额，意思就是实际都在下滑。

新零售的最好方式就是，线下场景式的购物，可以多利用双线融合。

国美在线下的返利活动，产生线上用户数同比增长182%的极高使用率。

苏宁易购与天猫在双11的线上线下活动营销融合，产生更大的增长空间，苏宁双11全天实现全渠道GMV增长163%，线上订单量增长210%。

移动＋线下的融合能产生叠加效果，从今年的趋势来看，可以说是正式进入全渠道的新零售时代。

数码、家电、手机成最大赢家，但是对于经销商是没什么利润的

2、体验感越强，线上线下融合越能增长

当实体门市品牌纷纷在天猫上成立官网，导致在电商渠道诞生的“淘品牌”受到了实体零售品牌的正面“阻击”。

优衣库大中华区CMO首席市场官吴品慧表示：“前年双11期间，优衣库首次尝试，效果相当好。

去年双11，优衣库携中国区500多家门店线上线下联动，为消费者提供“天猫下单、门店自提”的新零售创新体验。”

怎么说呢，活动仪式是必须要有的，折扣是短暂的，体验是真实的，尤其是体验感强的品类。

3、生活饮食，越靠近生活圈越产生赋能

生活用品（包含饮食）在去年双11销售情况来看，以干果、酒、洗剂等耐储存商品销售较好之外，生鲜电商的狂欢，也比往年热闹。

双11期间表现最亮眼的就是“多点Dmall”，从订单的增长情况，可以验证多点和线下商超的融合方式是新零售模式的代表。

再看线下的销售情况，以多点Dmall布局的北京、杭州地区超市为例，双11期间平均销售量比平日增长了近50%，甚至达到了春节期间线下超市的水平。

这确实太不寻常了，与往年双11期间线上狂欢、线下冷清的情况不太一样，看来目前消费者，减少一窝蜂的赶潮流在传统电商平台上购买“即食”产品。

再从订单妥投率达到99.18%的数据观察，主要原因与“多点Dmall”标榜的2小时内送达有关。

用户购买的商品直接从附近超市配送，足够证实是新零售的绝佳融合方式。

但是，要能够保持如此之高的妥投率，必须系统级的和线下商超打通仓储、配送、销售等，才能保证在拣货及时性和配送的效率新零售营销。

恭喜多点，看来活动是要提前15天开始预热是最有效果的

当然，这也是“多点Dmall”线上线下一体化，全渠道经营的新零售优势。

4、线下合作抱团，也能引流到线上销售

为满足城市居民便捷生活的需求，如果能够把同城的实体门店等零售/服务类商家，通过新零售技术整合形成“城市新零售平台”，这样不仅能解决单一商家新零售转型难的问题，通过抱团升级新零售，同时也能满足城市消费者一站式的本地化购物体验。如果这件事由区域性的龙头零售商来牵头组织，就更容易落地可行性更高。

智慧门店的核心是实现门店的数字化，打破线上线下界限，对客流、商品、订单、支付和会员这五个核心商业要素。

例如，消费者可通过小程序二维码，就能在线下门店进行商品的一键购买，让门店对消费者可识别、可触达、可分析。

另外，越来越多的消费者在购物前一边挑着商品一边用手机比价，如果网上价格比较便宜就会在线上下单，然后再看看服务、体验、售前售后等多个维度了解是否满意之后，最终决定选择。

这些节点如何提高体验感才是正经事，技术终归只是辅助互动的手段。

实体门店就是体验的优势。如何产生黏度，结合更进一步的个性服务，是新零售发展的关键之一。